iviTrip

Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: 17/04/2026

1. Chấp nhận điều khoản

Khi bạn đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của iviTrip, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản dưới đây, cũng như Chính sách bảo mật đi kèm. Nếu không đồng ý, bạn không được phép sử dụng dịch vụ.

2. Mô tả dịch vụ

iviTrip là nền tảng SaaS cung cấp AI Agent (nhân viên số) giúp doanh nghiệp tự động hoá tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý tri thức. Dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn: tạo và cấu hình AI Agent, quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng (CRM), hội thoại đa kênh, quản lý tri thức, thống kê và báo cáo.

3. Đăng ký tài khoản

  • Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc đại diện hợp pháp cho một tổ chức kinh doanh hợp pháp để được đăng ký tài khoản Tenant.
  • Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật khi có thay đổi. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.
  • Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
  • Mỗi tài khoản Tenant được cấp không gian dữ liệu độc lập; không được phép dùng chung một tài khoản cho nhiều doanh nghiệp không liên quan.

4. Phạm vi sử dụng được phép

Bạn được phép sử dụng dịch vụ iviTrip cho các mục đích kinh doanh hợp pháp, bao gồm:

  • Tạo, huấn luyện và triển khai AI Agent phục vụ doanh nghiệp của bạn.
  • Kết nối AI Agent với các kênh chat (website, Zalo, Messenger, v.v.) do bạn sở hữu.
  • Upload tài liệu sản phẩm, FAQ, chính sách nội bộ mà bạn có quyền sử dụng hợp pháp để huấn luyện AI Agent.
  • Quản lý dữ liệu khách hàng cuối trong phạm vi pháp luật cho phép.

5. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý KHÔNG:

  • Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật quốc tế có liên quan.
  • Sử dụng AI Agent để lừa đảo, phát tán tin sai sự thật, spam hoặc quấy rối.
  • Upload nội dung vi phạm bản quyền, xâm phạm quyền riêng tư hoặc chứa mã độc, virus.
  • Cố gắng truy cập trái phép hệ thống, dò quét lỗ hổng, reverse-engineer hoặc bypass cơ chế bảo mật của iviTrip.
  • Lạm dụng API để tấn công từ chối dịch vụ (DoS) hoặc vượt quá giới hạn rate-limit.
  • Bán lại, sao chép, phân phối dịch vụ iviTrip cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
  • Dùng iviTrip để thu thập dữ liệu cá nhân trái phép hoặc xây dựng sản phẩm cạnh tranh trực tiếp.

iviTrip có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mà không cần hoàn trả credit đã sử dụng.

6. Thanh toán và Credit

  • iviTrip vận hành theo mô hình tiêu thụ credit. Mỗi thao tác AI (hội thoại, preview, RAG, v.v.) tiêu thụ một lượng credit theo bảng giá hiện hành.
  • Credit được nạp theo gói và không có giá trị quy đổi ra tiền mặt.
  • Trừ khi pháp luật yêu cầu khác, các khoản thanh toán đã thực hiện là không hoàn lại.
  • iviTrip có thể điều chỉnh bảng giá credit và sẽ thông báo trước ít nhất 15 ngày.
  • Trường hợp tranh chấp thanh toán, vui lòng liên hệ iviTrip trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch để được hỗ trợ.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ mã nguồn, giao diện, logo, tài liệu, thiết kế và các thành phần của nền tảng iviTrip thuộc sở hữu của DeltaAI Co., Ltd (hoặc bên cấp phép). Bạn chỉ được cấp quyền sử dụng dịch vụ trong thời hạn tài khoản còn hiệu lực.

Dữ liệu do bạn upload (sản phẩm, tri thức, prompt, cấu hình Agent) vẫn thuộc quyền sở hữu của bạn. Tuy nhiên, bạn cấp cho iviTrip quyền sử dụng dữ liệu ở mức cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm lưu trữ, sao lưu, xử lý qua các mô hình AI đối tác và hiển thị trong giao diện quản trị của chính bạn.

8. Nội dung do AI tạo ra

AI Agent được huấn luyện dựa trên dữ liệu bạn cung cấp và mô hình của bên thứ ba. Nội dung do AI trả lời có thể không chính xác tuyệt đối. Bạn chịu trách nhiệm kiểm duyệt và đảm bảo câu trả lời phù hợp với pháp luật, văn hoá và chính sách kinh doanh trước khi hiển thị cho khách hàng cuối.

iviTrip không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc người dùng cuối tin tưởng vào câu trả lời của AI Agent mà bạn triển khai.

9. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

  • Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xoá tài khoản bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ.
  • iviTrip có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện vi phạm, tài khoản có dấu hiệu gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.
  • Khi dịch vụ chấm dứt, bạn vẫn có quyền yêu cầu xuất dữ liệu trong vòng 30 ngày trước khi dữ liệu bị xoá.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, iviTrip không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả (bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh) phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm bồi thường của iviTrip trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong 3 tháng trước đó.

11. Bất khả kháng

iviTrip không chịu trách nhiệm khi dịch vụ bị gián đoạn bởi các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng của nhà cung cấp bên thứ ba, tấn công mạng, quyết định của cơ quan nhà nước, hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

12. Thay đổi điều khoản

iviTrip có quyền cập nhật điều khoản sử dụng khi cần thiết. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

14. Liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

  • Email: support@ivitrip.com
  • Điện thoại: +84 835 238 749
  • Địa chỉ: Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam